Se você quer comprar uma maquininha Stelo, mas tem dúvidas que precisam ser respondidas antes da aquisição, veio ao lugar certo para acabar com elas! Essas são as perguntas e respostas sobre o cartão Stelo!
P: Como faço para desbloquear meu cartão Pré-Pago Stelo?
R: O desbloqueio do seu cartão é feito através do aplicativo Stelo ou através do Portal do Cliente no menu Meu Cartão. Para realizar o desbloqueio será necessário informar data de validade e senha contidas na carta berço do cartão.
P: O meu cartão foi bloqueado após digitar a senha errada 3 vezes. O que devo fazer?
R: Ligue para a central de atendimento do cartão para realizar o desbloqueio.
P: Onde posso utilizar meu cartão Pré-Pago Stelo?
R: Você pode utilizá-lo para compras em todos os locais que aceitam a rede Elo. Para saques, utilize os caixas eletrônicos da rede Banco24horas.
P: É possível fazer compras pela internet ou telefone com o meu cartão Pré-Pago Stelo?
R: Sim, você pode utilizar seu cartão Pré-Pago Stelo também para compras pela internet em qualquer estabelecimento virtual que aceite a bandeira Elo.
P: A senha de 4 dígitos será solicitada toda vez que eu for utilizar meu cartão?
R: Sim, será necessário digitar a senha de 4 dígitos sempre que realizar uma compra ou saque com o cartão.
P: Com o meu cartão Pré-pago Stelo é possível fazer saques?
R: Sim, em toda rede do Banco24horas.
P: Em qual opção na máquina eu devo utilizar meu cartão?
R: Você deverá utilizar seu cartão Pré-Pago sempre na opção Crédito na maquinha.
P: Existe limite mínimo e máximo para compras com o meu cartão?
R: Não há limite pré-estabelecido para compras. É importante lembrar que o seu cartão funciona como um cartão de débito e as compras poderão ser efetuadas enquanto houver saldo.
P: Existe limite mínimo e máximo para saques do meu cartão?
R: Esse limite depende do horário e localização do caixa eletrônico. Verifique o limite do caixa no momento da realização do saque.
P: Onde posso consultar o saldo do meu cartão?
R: Você pode consultar o saldo/extrato do seu cartão no aplicativo Stelo e no Portal do Cliente acessando o menu Meu Cartão.
P: É possível alterar a senha do meu cartão?
R: Sim, você pode alterar a senha do seu cartão através da Central de Atendimento do Cartão.
P: Quais são as taxas e tarifas de utilização do meu cartão?
R: Você pagará apenas pela emissão da 2° via do cartão (R$ 20,00) e por saque (R$ 7,90).
P: Eu consigo alterar a forma de recebimento dos meus créditos Stelo para uma conta corrente ou poupança?
R: Sim, a alteração poderá ser feita através do Portal do Cliente e/ou através da Central de Atendimento Stelo.
Uma vez alterada a forma de recebimento para conta corrente/poupança, não será possível retornar a modalidade cartão Pré-Pago. O Saldo atual permanecerá no cartão para utilização, sendo os novos créditos provenientes das transações realizadas nas máquinas Stelo depositadas na nova conta corrente/poupança cadastrada.
P: Eu consigo carregar meu cartão Pré-pago Stelo?
R: Não, não é possível realizar recarga do seu cartão.
P: O que acontece com o saldo do meu cartão bloqueado?
R: O saldo de seu cartão bloqueado será automaticamente transferido para o novo cartão reemitido.
P: Qual o número da Central de Atendimento do meu cartão?
R: Capitais e regiões Metropolitanas: 3003-8356 e Demais Regiões: 0800 207 8356.
P: Tenho valores à receber, porém ainda não possuo o meu cartão. O que devo fazer?
R: Ligue na central de atendimento do seu cartão para obter informações de como receber os valores de seu cartão.
P: Em caso de perda ou roubo do meu cartão, o que devo fazer?
R: Ligue para a central de atendimento do cartão para bloquear o seu cartão e solicitar a reemissão. Será cobrada uma taxa de reemissão de R$ 20,00.
P: Não recebi meu cartão no prazo de 9 dias úteis. O que devo fazer?
R: Ligue para a central de atendimento do seu cartão para obter mais informações de entrega.
Essas foram as respostas para as principais dúvidas sobre o cartão pré-pago Stelo. Se você tiver dúvidas a respeito de outros assuntos, leia os outros tópicos de dúvidas Stelo aqui no site!
