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PERGUNTAS E RESPOSTAS MÁQUINAS STELO

Se você quer comprar uma maquininha Stelo, mas tem dúvidas que precisam ser respondidas antes da aquisição, veio ao lugar certo para acabar com elas! Essas são as perguntas e respostas sobre o cartão Stelo!

 

P: Como faço para desbloquear meu cartão Pré-Pago Stelo?

R: O desbloqueio do seu cartão é feito através do aplicativo Stelo ou através do Portal do Cliente no menu Meu Cartão. Para realizar o desbloqueio será necessário informar data de validade e senha contidas na carta berço do cartão.

 

P: O meu cartão foi bloqueado após digitar a senha errada 3 vezes. O que devo fazer?

R: Ligue para a central de atendimento do cartão para realizar o desbloqueio.

 

P: Onde posso utilizar meu cartão Pré-Pago Stelo?

R: Você pode utilizá-lo para compras em todos os locais que aceitam a rede Elo. Para saques, utilize os caixas eletrônicos da rede Banco24horas.

 

P: É possível fazer compras pela internet ou telefone com o meu cartão Pré-Pago Stelo?

R: Sim, você pode utilizar seu cartão Pré-Pago Stelo também para compras pela internet em qualquer estabelecimento virtual que aceite a bandeira Elo.

 

P: A senha de 4 dígitos será solicitada toda vez que eu for utilizar meu cartão?

R: Sim, será necessário digitar a senha de 4 dígitos sempre que realizar uma compra ou saque com o cartão.

 

P: Com o meu cartão Pré-pago Stelo é possível fazer saques?

R: Sim, em toda rede do Banco24horas.

 

P: Em qual opção na máquina eu devo utilizar meu cartão?

R: Você deverá utilizar seu cartão Pré-Pago sempre na opção Crédito na maquinha.

 

P: Existe limite mínimo e máximo para compras com o meu cartão?

R: Não há limite pré-estabelecido para compras. É importante lembrar que o seu cartão funciona como um cartão de débito e as compras poderão ser efetuadas enquanto houver saldo.

 

P: Existe limite mínimo e máximo para saques do meu cartão?

R: Esse limite depende do horário e localização do caixa eletrônico. Verifique o limite do caixa no momento da realização do saque.

P: Onde posso consultar o saldo do meu cartão?

R: Você pode consultar o saldo/extrato do seu cartão no aplicativo Stelo e no Portal do Cliente acessando o menu Meu Cartão.

 

P: É possível alterar a senha do meu cartão?

R: Sim, você pode alterar a senha do seu cartão através da Central de Atendimento do Cartão.

 

P: Quais são as taxas e tarifas de utilização do meu cartão?

R: Você pagará apenas pela emissão da 2° via do cartão (R$ 20,00) e por saque (R$ 7,90).

 

P: Eu consigo alterar a forma de recebimento dos meus créditos Stelo para uma conta corrente ou poupança?

R: Sim, a alteração poderá ser feita através do Portal do Cliente e/ou através da Central de Atendimento Stelo.

Uma vez alterada a forma de recebimento para conta corrente/poupança, não será possível retornar a modalidade cartão Pré-Pago. O Saldo atual permanecerá no cartão para utilização, sendo os novos créditos provenientes das transações realizadas nas máquinas Stelo depositadas na nova conta corrente/poupança cadastrada.

 

P: Eu consigo carregar meu cartão Pré-pago Stelo?

R: Não, não é possível realizar recarga do seu cartão.

 

P: O que acontece com o saldo do meu cartão bloqueado?

R: O saldo de seu cartão bloqueado será automaticamente transferido para o novo cartão reemitido.

 

P: Qual o número da Central de Atendimento do meu cartão?

R: Capitais e regiões Metropolitanas: 3003-8356 e Demais Regiões: 0800 207 8356.

 

P: Tenho valores à receber, porém ainda não possuo o meu cartão. O que devo fazer?

R: Ligue na central de atendimento do seu cartão para obter informações de como receber os valores de seu cartão.

 

P: Em caso de perda ou roubo do meu cartão, o que devo fazer?

R: Ligue para a central de atendimento do cartão para bloquear o seu cartão e solicitar a reemissão. Será cobrada uma taxa de reemissão de R$ 20,00.

P: Não recebi meu cartão no prazo de 9 dias úteis. O que devo fazer?

R: Ligue para a central de atendimento do seu cartão para obter mais informações de entrega.

 

Essas foram as respostas para as principais dúvidas sobre o cartão pré-pago Stelo. Se você tiver dúvidas a respeito de outros assuntos, leia os outros tópicos de dúvidas Stelo aqui no site!

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